Бизнес не стоит на месте. И не смотря на то, что по недавним данным 70% спроса сосредоточено в крупных городах России, предприниматели понимают – без расширения в регионы битва за покупателя будет проиграна. Так вчерашний магазин вырастает в крупную сеть, а банки скупают региональный бизнес. Страховые компании, банки магазины модной одежды, автоцентры, фастфуды… список можно продолжать долго, но все без исключения стараются спрогнозировать региональный спрос и поскорее предложить региональному покупателю свои услуги.

Не стоит на месте и менеджмент таких компаний, всё чаще мы слышим о торговом маркетинге, идентификации бренда, стандартах оформления и предоставления услуг. Стандарты, стандарты, стандарты! Это хорошо, это правильно, это основы брендинга. Но российская реальность не дремлет, и руководство компаний сталкивается на этом пути с трудностями. Зачастую создавать региональные маркетинговые отделы не просто не рентабельно, а даже невозможно, управлять такой махиной становится сложно, оказывается, что заодно надо поднять уровень логистического отдела, бухгалтерию и т.д. Оказывается, что требуется слишком много высококвалифицированных и высокооплачиваемых сотрудников. И это уже не говоря о расстояниях и транспорте.

Наверное, многие рекламно-производственные компании широкого профиля заметили в последнее время, что уровень запросов на проведение работ в регионах резко возрос. И это логично, многие руководители приходят к выводу, что гораздо проще заключить договор с целой компанией специалистов, которые будут производить, обслуживать и устанавливать рекламные конструкции по всей России. С одной стороны это удобно, ведь спрашивать будут только с этой компании, с другой стороны закономерно возрастает стоимость всех проводимых работ, а квалификация менеджеров компании-подрядчика должна быть очень высока.

Как компания давно и успешно работающая с крупными клиентами по регионам России, мы расскажем о своём опыте. Надеемся, эта статья будет полезной и заказчикам и подрядчикам.

Театр начинается с вешалки, а мы начинаем…

А у нас всё начинается со смет, регламента работ и договора. На самом деле грамотная проработка всех этих вопросов это как минимум половина успеха всего проекта. Давайте рассмотрим поподробнее.

Сметы на стандартные конструкции

Как я уже и говорил, стандартизация рекламных конструкций это одна из главных задач по оформлению офисов компаний. Поэтому необходимо заранее согласовать стандарты оформления, технологию изготовления, стандартные размеры, цвета, материалы, нюансы монтажа, всё вплоть до мелочей. Чем лучше это будет проработано, тем с большей вероятностью в будущем вы избежите различных нестыковок, переделок, двойных выездов и т.п. Не всегда менеджер от заказчика действительно обладает познаниями в технической части и не всегда у заказчика имеется в наличии адекватный брендбук. Не жалейте времени и сил на обсуждение всех технологических нюансов. Это будет всегда работать на успешное претворение в жизнь всех идей клиента, а, следовательно, и хорошую прибыль у исполнителя.

Нюансы:

  • Помните, что не во всех регионах будут доступны материалы, которые легко приобрести в Питере или Москве.
  • Далеко не все производственные компании в регионах часто используют в своей работе дорогостоящие материалы. Например, заказывая небольшую табличку из 10-мм акрила, вы вполне можете столкнуться с необходимостью заплатить за квадратный метр, потому что иначе подрядчику в регионе будет нерентабельно это делать.
  • Помните, что во многие регионы просто не доставляют крупногабаритные грузы, это касается как уже готовых изделий, так и материалов.

Конечно, проработка всех этих нюансов требует времени и усилий, но в итоге вы будете с лихвой вознаграждены за свой труд. 

Регламент работ

Регламент работ – краеугольный камень хороших отношений с заказчиком. Здесь, как и в технической части, проработка всех нюансов – самое главное. Проговорите, в каком виде заказчик должен присылать заявку, какие должны быть данные для начала работ по проекту, какие сроки выполнения всех пунктов регламента (например, составление ТЗ, согласование ТЗ и т.д.) Регламент работ должен предусматривать не только работу подрядчика, но и менеджера заказчика. Как, когда, в какой форме должны решаться текущие вопросы? На какие изменения нужно составлять дополнения к ТЗ, а какие можно согласовать по почте? В каком виде, и в какие сроки заказчик обязуется принимать сделанные работы? Не поленитесь составить регламент в виде документа, а потом разобрать по нему прохождение нескольких стандартных заявок, такой подход сразу выявит минусы составленного регламента. Я повторюсь, но старайтесь в регламент занести все мелочи: количество фотографий в фотоотчёте, список закрывающих документов, бухгалтерские нюансы и т.п.

Обычно на этом этапе руководители забывают, что кроме регламента взаимодействия подрядчика с заказчиком, нужно организовать и грамотную работу менеджеров. Продумать, как менеджер будет вести проект внутри компании, какие заполнять базы, где и в каком виде хранить документы. Основное требование – вся полная информация по проекту должна быть удобно расположена, доступна и понятна любому человеку, которому, возможно, придётся выполнять эти работы (например, менеджер заболел или уволился).

Договор

Договор – это тот документ, к которому вы будете прибегать в последнюю очередь, но это отнюдь не значит, что не нужно уделять ему внимание. В договоре необходимо прописать систему взаимодействия, сроки, систему документа оборота. Обычно заключают договор на определённый перечень работ, а конкретные заявки проводят в виде приложений. Это удобно. Но, возможно, стоит договориться о минимальной сумме для отдельных приложений, а мелкие работы проводить по мере накопления, дабы не создавать лишней работы и вороха документов.

Несмотря на то, что все мы надеемся на отличные отношения партнёров и в практике случаи судебных разбирательств в рекламном бизнесе очень редки, всё же стоит составить договор именно на этот случай. Это вовсе не означает недоверие партнёров друг к другу, а является нормальной рабочей процедурой. К тому же, всякое может случиться, например, может прийти другой менеджер со стороны заказчика и начать работу на свой лад. Переделка договора – повод для обсуждения новых цен на услуги, а если он был составлен нечётко, то требования изменятся, а стоимости нет.

Как искать и работать с подрядчиками в регионах?

Основной проблемой в работе с регионами является поиск адекватного и профессионального подрядчика на месте. Почти никогда нельзя сразу сказать, будет ли успешным ваше сотрудничество с той или иной компанией в регионе. В каждом городе ситуации самые разнообразные. Но для меня всегда есть несколько простых правил, которые срабатывают в большинстве случаев.

Где?

Во-первых, я ищу подрядчиков в интернете. Наличие своего сайта, портфолио, размещение объявлений на тематических страницах говорит о том, что люди хотят работать, а это уже хорошо. Если не нашли подходящую вам компанию на просторах сети, то попробуйте позвонить в справочную службу города – они есть почти везде, как государственные так и частные. В регионах телефонные справочные до сих пор имеют большую популярность у владельцев компаний как средство рекламы. В конце концов, можно начать обзванивать непрофильные организации, например типографии – рекламный бизнес довольно тесный – все друг друга знают, заодно получите рекомендации. Обычно выгоднее сотрудничать с компанией в более-менее крупном городе, которая может выезжать по области. С другой стороны небольшие организации на местах больше заинтересованы в клиентах и зачастую лучше и быстрее выполняют даже мелкие работы, всё зависит от того, что нужно вам.

Как?

Будет подрядчик хорошо работать или нет, напрямую зависит от уровня менеджера. Имея определённый опыт, можно с уверенностью сказать, что техническая грамотность менеджера, умение слушать, желание работать – это составляющие успеха. Без грамотного менеджера не может быть нормального производства и скорости выполнения поставленных задач. С новым подрядчиком я всегда провожу беседу, расспрашиваю его о производстве, что у них есть своего, что отдают на подряд, какие клиенты у них есть, какие вывески делали, как с материалами, какие технологии? В процессе разговора становится понятно, чего можно ожидать в дальнейшем. Не предрассудки, а реальность в том, что грамотная речь, образование, вежливость, дружелюбность, умение работать с компьютером – всё это показатели уровня работы не только менеджера, но и компании в целом. Часто бывает так, что вы попали на новичка, а на самом деле компания вполне хорошая, так что в принципе всегда стоит знакомиться с директором и уже с ним обсудить все вопросы.

Начинать общение с будущим подрядчиком всегда стоит с конкретного задания. При возможности, новым компаниям сначала можно поручить мелкие работы. Даже по тому, как люди делают замеры, уже многое может стать понятным.

Подрядчик нашёлся, что дальше?

Понятно, что дальше вы продуктивно работаете, но стоит обратить внимание на несколько моментов.

  • Защита от дурака. Всегда, вне зависимости от объёма работ, старайтесь давать наиболее полные и чёткие инструкции. То, что для вас является очевидным, вовсе не является таковым для совсем другого человека в совсем другом городе. А любое недопонимание ведёт к переделкам, дополнительным выездам и катастрофическому увеличению сроков. Обращайте внимание на важные для вас места в ТЗ, дайте понять подрядчику, что самодеятельность недопустима, и по любым спорным вопросам нужно обращаться за разъяснениями к вам.
  • Ещё раз повторюсь, что в регионах рекламный рынок отличается от Москвы и Санкт-Петербурга. Это касается материалов, технологических возможностей и т.д. Вы должны обладать полной информацией о подрядчике, чтобы была возможность оценить реальные сроки выполнения тех или иных работ.
  • Будьте готовы к неожиданностям. От этого никуда не денешься, и относиться к этому нужно терпеливо и с пониманием. Не тратьте время на ругань, тратьте время на решение возникших проблем. Это более продуктивно.
  • Так как вы отвечаете за проект в целом, то тут, как и везде, работает пословица «Хочешь сделать это хорошо, сделай это сам». Вам придётся думать не только за себя, но и за других людей – менеджера подрядчика, монтажников. Старайтесь поставить себя на их место, чтобы понять, какие проблемы могут возникнуть в процессе реализации проекта.
  • Контроль! Держите процессы на контроле, не ленитесь звонить подрядчику и спрашивать о состоянии дел. Требуйте промежуточные фотоотчёты. Кто владеет информацией – тот владеет ситуацией. Как говорит небезызвестный доктор – «Все врут». Это факт и это реальность. Психология вранья такая: скажу, что сделаем завтра, завтра что-нибудь придумаю, а там выходные будут, в итоге в понедельник сдам. Человек же не понимает, что, например, вам важнее знать точную дату, чем соблюсти обещанные заранее сроки. Проверяйте информацию. Если менеджер на той стороне будет чувствовать контроль, то он не будет врать.
  • Будьте вежливы, все претензии излагайте чётко и обоснованно.
  • Не жалейте денег. На самом деле в регионах обычно и так не много подходящих компаний, а уж тех, кто способен соответствовать всем высоким требованиям одна или две. Поэтому, если вам выставляют немного большую стоимость чем в целом по городу, то ничего страшного. Но вы должны понимать, за что вы платите: за скорость, за хорошего менеджера, за хорошее отношение. Но всё в пределах разумного.

Наверное, на этом мы пока закончим. Желаю всем успехов. Если у вас появятся какие-то вопросы по этому материалу, пожелания его дополнить, пишите на info@slpro-spb.ru.

 

НАЗАД